Última actualización: 28 de junio de 2026 · Versión 1.0
Los presentes Términos de Uso (en adelante "los Términos") regulan el acceso y la utilización de la plataforma Quencia, operada por Lunor Group (en adelante "Quencia", "nosotros" o "la plataforma"), incluyendo el sitio web quencia.app, el panel de administración para comercios, las tarjetas de lealtad digitales emitidas en Apple Wallet y Google Wallet, y cualquier servicio relacionado.
Al acceder o utilizar cualquiera de los servicios de Quencia, ya sea como cliente final (titular de una tarjeta de lealtad), como comercio afiliado (negocio que opera un programa de lealtad), o como visitante del sitio web, manifiestas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, por favor abstente de utilizar la plataforma.
Para efectos de los presentes Términos:
Quencia es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a negocios crear y gestionar programas de lealtad digital. Los clientes finales de dichos negocios reciben una tarjeta digital que se almacena directamente en Apple Wallet o Google Wallet, sin necesidad de instalar una aplicación adicional.
El servicio comprende:
Para utilizar los servicios de Quencia como comercio, deberás crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El comercio es responsable de:
Al inscribirte en un programa de lealtad, aceptas proporcionar datos verídicos (nombre, teléfono y/o correo electrónico) y otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos conforme al Aviso de Privacidad de Quencia.
Cada cliente puede tener tarjetas de lealtad en múltiples comercios. La identidad del cliente es global dentro de la plataforma, pero cada comercio solo tiene visibilidad sobre los datos generados en su propio programa.
Al utilizar Quencia, te comprometes a no:
Quencia se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas reglas, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Quencia, incluyendo pero no limitado a su código fuente, diseño, logotipos, marcas, textos, gráficos, interfaz de usuario y documentación, son propiedad exclusiva de Lunor Group o de sus licenciantes.
El uso de la plataforma no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre la misma. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de cualquier contenido de Quencia sin autorización expresa por escrito.
El nombre "Quencia", el logotipo y la variante "Quenc·IA" son marcas de Lunor Group. Su uso sin autorización está prohibido.
El comercio afiliado es el único responsable del contenido que carga en la plataforma, incluyendo el nombre de su programa, la descripción de recompensas, su logotipo y los colores de su tarjeta. El comercio declara y garantiza que:
Quencia no será responsable por el incumplimiento de las recompensas ofrecidas por los comercios afiliados. La relación de lealtad es directamente entre el comercio y su cliente.
Quencia ofrece distintos planes de servicio cuyos precios y características se publican en la página de Precios. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y pueden estar sujetos a impuestos aplicables.
Quencia se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento, notificando al comercio afiliado con al menos 30 días de anticipación. Los cambios de precio no afectarán el período de facturación en curso.
El plan gratuito ("Inicial") está sujeto a las limitaciones descritas en la página de precios y puede ser modificado o descontinuado con previo aviso.
Quencia hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, no garantizamos un nivel de disponibilidad del 100%. El servicio puede verse interrumpido por:
Quencia no será responsable por daños o perjuicios derivados de la interrupción temporal del servicio.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
El usuario (ya sea cliente final o comercio afiliado) acepta indemnizar y mantener indemne a Quencia, Lunor Group, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de:
Quencia podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario o comercio en los siguientes casos:
El comercio afiliado puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactando a hola@quencia.app. En caso de cancelación:
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos. Al aceptar los presentes Términos, también aceptas el Aviso de Privacidad vigente.
El comercio afiliado reconoce que actúa como co-responsable del tratamiento de los datos personales de los clientes inscritos en su programa, y se obliga a:
Al utilizar Quencia, aceptas recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con el servicio (notificaciones de la tarjeta, actualizaciones del sistema, avisos legales). Estas comunicaciones se consideran parte del servicio y no pueden desactivarse mientras la cuenta esté activa.
Las comunicaciones promocionales o de marketing pueden ser rechazadas en cualquier momento conforme al procedimiento indicado en el Aviso de Privacidad.
Quencia se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página. Se indicará la fecha de última actualización y el número de versión.
Para cambios sustanciales, notificaremos a los comercios afiliados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.
Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Antes de recurrir a la vía judicial, las partes procurarán resolver cualquier diferencia de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días naturales.
Divisibilidad: Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
No renuncia: La falta de ejercicio por parte de Quencia de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia al mismo.
Acuerdo completo: Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y los acuerdos comerciales específicos que se celebren con cada comercio, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el uso de la plataforma.
Cesión: El usuario no podrá ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Quencia.
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos de Uso, puedes contactarnos a través de:
Quencia — Un proyecto de Lunor Group · hola@quencia.app
Ciudad de México, México · Junio 2026